Jak přístupné je online kasino pro někoho, kdo nevidí? Takovou otázku jsme si zadali a provedli nvcasinoo.eu testu. Chtěli jsme zjistit, jestli český hráč se zrakovým postižením má šanci si zde zahrát samostatně. Odečítač obrazovky je pro mnoho lidí vstupem k internetu. Jeho kompatibilita s herní platformou pak určuje o tom, zda ji vůbec mohou aplikovat. Naše testování začalo na adrese nvcasinoo.eu/cs-cz/. S vypnutým monitorem a aktivním odečítačem jsme absolvovali celou cestu: od vstupu na stránku, přes registraci a vklad, až po spuštění hracího automatu. Uplatnili jsme standardní programy NVDA a JAWS, které v české komunitě nevidomých a slabozrakých uživatelů dobře znají. Výsledky nebyla vždy příznivá.
Čím to je, že je přístup v online casinech důležitá
Nejedná se jen o technickou normu. Týká se o to, koho pustíte ke stolu. V Česku bydlí tisíce lidí se zrakovým nebo jiným postižením, kteří oblíbili si zábavu a hodlají trávit čas hraním. Kasino, které na ně nemyslí, je prostě odmítne. Když se navíc stránky dobře připraví pro odečítače, často se zjednoduší i pro ostatní. Přehlednější struktura, jasnější popisky, kvalitnější ovládání klávesnicí – to prospěje každému. Pro kasino jako NV Casino to představuje otevřít dveře početnější skupině zákazníků a demonstrovat, že na sociální odpovědnost dbá. Nezapomínejme také na starší hráče nebo lidi s dočasným zraněním, kterým jasné ovládání pomáhá. A zákony? Tlak na rovný přístup ke službám roste. Do budoucna se může přihodit, že přístupnost bude nejen etická, ale i nutná.
První dojem: navigace bez myši
Nejprve, co jsme učinili, bylo odložení myši. Celou stránku jsme procházeli jen pomocí klávesy Tab a směrovými šipkami. NV Casino má obvyklé menu s volbami Přihlásit, Zaregistrovat se nebo Automaty. Screen reader převážnou část těchto bodů našel a přednesl. Potíž se objevil, když jsme se pokusili procházet stránku soustavně. Ukazatel místy minul důležité tlačítko a my jsme se nacházeli v pasti, odkud jsme se potřebovali obtížně vracet. Řada tlačítek neměla žádný štítek. Odečítač pak jen holě hlásil “tlačítko”, ale neřekl, k čemu je určeno. První dojem byl následující: základní kostra tu existuje, ale chybí jí spojení a maso. Návštěvník se zrakovým postižením by se musel spolehnout na paměť a hmatat ve nejistotě. Chybělo například okamžité přechod na hlavní část nebo zřetelné oznámení, na které položce menu nyní jsme.
Omezení mobilní aplikace z perspektivy přístupnosti
Zákazníci často hrají z telefonu. Vyzkoušeli jsme proto i mobilní variantu webu a oficiální aplikaci NV Casino. Potíže s přístupností se zde znásobily. Mobilní design je postavené na dotycích a gestech, což je pro ovládání odečítačem přirozeně obtížné. Prvky jsou na malé obrazovce namačkané na sebe a odečítač měl větší potíže je od sebe oddělit. V aplikaci jsme našli stejné absentující popisky jako na webu. Způsoby, jak si ovládání upravit nebo aplikovat pokročilejší nástroje, jsou navíc často omezenější. Tato zkušenost dokládá, že přístupnost není jen o desktopové verzi. Musí fungovat na každém zařízení, kterým se hráč v Česku může připojit.
Proces registrace očima odečítače
Bez účtu to nelze. Formulář pro registraci v NV Casino vypadal na první pohled jednoduše. Pole pro jméno, email a heslo disponovala štítky, které odečítač načetl. Když ale došlo na chyby, systém nezafungoval. Vložili jsme email ve špatném formátu. Odečítač byl zticha. Neuvedl, které pole je špatně, ani jakou chybu jsme způsobili. Nevidomý uživatel by tak jen předpokládal, že se něco nezdařilo, ale netušil by co a kde. Políčko pro zaškrtnutí pro souhlas s podmínkami bylo v pořádku. Celkem tento proces vyžadoval příliš mnoho tipování a vizuální kontroly. Pro samostatné dokončení byl téměř nepoužitelný. Technicky absentovaly atributy, které by asistivním technologiím oznámily, které pole je povinné nebo jestli absolvovalo validací. Bez nich je formulář jen slepou uličkou.
Finanční oddělení a zabezpečovací prvky
Finanční prostředky jsou vážná věc. Část pro vklady a výběry měla přehlednou strukturu. Položky jako “Vklad” nebo “Historie” odečítač bez problému nalezl. Příslušný formulář pro vklad ale vykazoval obdobnými problémy jako ten při registraci. Okna pro výběr platební metody měla nepřesné štítky a chyběla jim ihned dostupná odezva. Ještě horší to bylo s zabezpečovacími prvky. CAPTCHA (ty identifikační snímky s písmeny) nebo dvoufaktorové verifikace byly pro čtečku nepřístupné. Neměly hlasovou náhradu. Zrakově postižený hráč je tedy nedokáže dokončit. Kupodivu je tak vyloučen i z procesů, které mají chránit jeho vlastní účet. Bez hlasové podoby nebo náhrady přes SMS zůstává platební oddělení pro něj jen pouze zdánlivě dostupná. Je to jako mít dveře, ale zámek bez klíčku.
Výherní automat v režimu odečítače
To hlavní jsme si nechali na konec. Aktivovali jsme jeden z výherních automatů. Bude hrátelný jen se zvukem? Výsledek zněla ne. Odečítač obrazovky byl v herním okně naprosto ztracený. Válce, symboly, jejich uspořádání – o tom všem jsme se nedozvěděli vůbec nic. Vnímali jsme jen obecné herní zvuky a občasné hlášení o kreditu nebo výhře po skončení kola. Tlačítka pro úpravu sázky nebo spin obsahovala štítky, ale bez kontextu byly k ničemu. Nevěděli jsme, na čem vlastně hrajeme. Tato zkušenost jasně ukázala, že NV Casino, stejně jako valná většina české konkurence, nemá hry upravené pro nevidomé. Herní zážitek je naprosto vizuální. Ani základní informace, jako je počet aktivních výherních linek nebo výše sázky na linii, nebyly skrze odečítač přístupné. Hra bez obrazovky je zde nemožná.
Problémy v herním lobbí a práci s filtrováním
Herní lobby je srdcem každého herního zařízení. V NV Casino je překypuje různobarevných ikon herních automatů. Pro čtečku displeje to byla džungle. Kasinové symboly jsou ilustrace. Jejich popisné texty ale často chyběly, nebo byly nic neříkající, jako “obrázek123.jpg”. Odečítač tak chyběl co přečíst. Filtrace podle herního studia nebo kategorie hry byly částečně čitelné, ale jejich stav – jestli jsou zapnuté nebo neaktivní – zůstával neviditelný. Navigovat se pomocí klávesnice v mřížce desítek her bylo zmatečné. Kurzor přeskakoval nepředvídatelně. Vybrat určitou hru by bylo jako hledat jehlu v kupce sena naslepo. Chyběl jakýkoli systém, který by usnadnil s orientací, třeba hlášení umístění v řádku a sloupci. Výběr hry se tak stává v loterii, která odmítá samostatnost.
Porovnání s konkurencí na českém prostředí
Jak si NV Casino oproti ostatních českých heren? Pravdivě, žádným výrazným způsobem. Přístupnost není v tomto odvětví prioritou. Všechny se zaměřují na grafiku, bonusy a výhernost her. Asistivní technologie zůstávají na okraji zájmu. Některé velké mezinárodní platformy sice začínají s implementací standardů WCAG, ale české verze těchto úprav často nedosáhnou. NV Casino není odlišné. Není ani zaostalé, ani průkopnické. Disponuje základní navigací, která funguje, ale v klíčových bodech, zejména přímo ve hrách, selhává. Pro nevidomé hráče v České republice dosud neexistuje kasino, které by mu dalo plnohodnotný prožitek. Je to systémový problém celého trhu. Ani vedoucí české značky do komplexní dostupnosti výrazně neinvestují.
Tipy pro vylepšení od hráče
Naše hodnocení ukázalo konkrétní trasu k nápravě. Za prvé, NV Casino musí doplnit smysluplné popisky ke všem grafikám, hlavně v herním lobby. Za druhé, klávesnicová procházení musí být perfektní – systematická, s možností vynechat repetitivní sekce a se zřetelným vyznačením vybrané prvku. Za třetí, formuláře vyžadují řádně napojené popisky a auditivní oznamování chyb. Za čtvrté, bylo by skvělé, kdyby kasino kooperovalo s tvůrci her na tvorbě minimálně pár produktů s audio doprovodem, hratelných poslepu. Tyto úpravy by prospěly nejen hráčům se zrakovým omezením. Zvýšily by technologickou úroveň celé platformy a usnadnily existenci všem hráčům v České republice. Konkrétně by mohli angažovat odborného konzultanta na dostupnost a periodicky testovat s živými hráči screenerů.
Test NV Casino s čtečkou obrazovky prokázal smíšené závěry. Některé informační oblasti jsou zčásti využitelné. Klíčové činnosti – přihlásit se, deponovat peníze a hlavně si hrát – ale zůstávají pro zrakově postiženého hráče velmi obtížné, často neuskutečnitelné bez cizí podpory. To není o drobných chybách. Je to o systémovém postoji. Pro český trh to nabízí obrovskou možnost. Kterékoli kasino, které inkluzi vezme vážně, získá loajální společenství hráčů, na které ostatní opomíjejí. Dokud se tak neuskuteční, zůstávají platformy jako NV Casino pro mnoho lidí zavřené. Dobrá přístupnost by se mohla stát nejsilnější tržní předností na přeplněném českém trhu.
